Centro de atención multicanal de Markatel AI
Cada conversación, con el equipo adecuado.
Bandeja de atención que reúne WhatsApp, correo, Instagram, chat web y otros canales compatibles, con historial compartido.
La conversación, en contexto
Historial, etiquetas y notas en una misma bandeja.
Qué puedes hacer
- Reunir conversaciones. Mensajes de los canales configurados en una bandeja.
- Asignar. Deriva la conversación a la persona adecuada, con su contexto.
- Consultar el historial. Revisa lo hablado antes de responder, con acceso autorizado.
Así se trabaja
Ejemplo con datos ficticios para explicar el proceso, no un caso de cliente.
Mensaje
Un cliente de ejemplo consulta una solicitud.
Asignación
Una persona recibe la conversación y el historial.
Respuesta
El equipo responde por el mismo canal.
Conexiones y control
- WhatsApp, correo, Instagram y chat web: se acuerdan los canales y las cuentas autorizadas.
- Sirve para atención humana; conectar agentes de IA es opcional y mantiene el traspaso al equipo.
- Protección en varias capas: acceso al historial y reglas de uso; con IA, filtros de datos personales. Los identificadores personales detectados se enmascaran antes de consultar el modelo.
- No requiere Markatel GPT ni un asistente personal. Microsoft Teams pertenece a los agentes de canal, no a esta bandeja.
Preguntas frecuentes
¿Necesito Markatel GPT para utilizarlo?
No. Es un producto independiente del chat interno y de los asistentes personales.
¿Puede responder solo mi equipo, sin IA?
Sí. La IA es una opción, no un requisito.
¿Todos los canales se conectan automáticamente?
No. Se define qué canales y cuentas se configuran.