Centrum wielokanałowej obsługi klienta Markatel AI
Każda rozmowa z właściwym zespołem.
Skrzynka obsługi łącząca WhatsApp, e-mail, Instagram, czat na stronie i inne zgodne kanały, ze wspólną historią.
Rozmowa w kontekście
Historia, etykiety i notatki w jednej skrzynce.
Co możesz zrobić
- Zbieranie rozmów. Wiadomości ze skonfigurowanych kanałów w jednej skrzynce.
- Przydzielanie. Przekaż rozmowę właściwej osobie wraz z kontekstem.
- Historia. Sprawdź, co ustalono, zanim odpowiesz, w ramach dozwolonego dostępu.
Jak przebiega praca
Przykład z fikcyjnymi danymi objaśniający proces, a nie historia klienta.
Wiadomość
Przykładowy klient pyta o zgłoszenie.
Przydział
Osoba otrzymuje rozmowę i historię.
Odpowiedź
Zespół odpowiada tym samym kanałem.
Połączenia i kontrola
- WhatsApp, e-mail, Instagram i czat na stronie: ustalamy kanały i autoryzowane konta.
- Służy do obsługi przez ludzi; agenci AI są opcjonalni i zachowują przekazanie do zespołu.
- Ochrona wielowarstwowa: dostęp do historii i zasady użycia; z AI filtry danych osobowych. Wykryte identyfikatory osobowe są maskowane przed zapytaniem do modelu.
- Nie wymaga Markatel GPT ani osobistego asystenta. Microsoft Teams należy do agentów kanałowych, nie do tej skrzynki.
Najczęstsze pytania
Czy potrzebuję Markatel GPT?
Nie. To produkt niezależny od czatu wewnętrznego i asystentów osobistych.
Czy zespół może odpowiadać bez AI?
Tak. AI jest opcją, nie wymogiem.
Czy wszystkie kanały łączą się automatycznie?
Nie. Wybierasz kanały i konta do skonfigurowania.