Agenci w WhatsApp i Teams
Odpowiedzi tam, gdzie już piszą Twoi klienci i Twój zespół.
Agenci AI obsługujący klientów w WhatsApp i odpowiadający zespołowi w Microsoft Teams.
Wizyta przez WhatsApp i pytanie w Teams
Przykład pokazuje dwie rozmowy tego samego agenta: przykładowy klient rezerwuje termin przez WhatsApp, a Operator 1 sprawdza grafik w Microsoft Teams.
Co możesz zrobić
- Obsługa w WhatsApp. Odpowiada na częste pytania i proponuje terminy.
- Powiadomienia. Potwierdza rezerwacje lub przypomina o wizytach.
- Odpowiedzi w Teams. Odpowiada na pytania wewnętrzne, np. o dzisiejszy grafik.
Jak przebiega praca
Przykład z fikcyjnymi danymi objaśniający proces, a nie historia klienta.
Wiadomość
„Czy w czwartek jest wolny termin?” przychodzi przez WhatsApp.
Sprawdzenie
Agent sprawdza dozwolony kalendarz.
Rezerwacja
Klient się zgadza i dostaje potwierdzenie. Sprawy spoza zakresu trafiają do człowieka.
Połączenia i kontrola
- WhatsApp Business i Microsoft Teams: łączymy konta wskazane przez firmę i ustalamy, jakie dane sprawdza każdy agent.
- Ochrona wielowarstwowa: filtry danych osobowych, kontrola dostępu i zasady użycia. Maskowanie ukrywa identyfikatory przed modelem; nie czyni danych anonimowymi.
- Oferta niezależna od centrum wielokanałowej obsługi klienta. Microsoft Teams nie jest natywnym kanałem tej skrzynki.
Najczęstsze pytania
Czy potrzebuję centrum wielokanałowej obsługi klienta?
Nie. Zamawia się je osobno.
Czy pisze do klientów sam z siebie?
Tylko powiadomienia określone przez firmę, zgodnie z zasadami WhatsApp. Bez kampanii.
Co, gdy klient chce rozmawiać z człowiekiem?
Agent przekazuje rozmowę zespołowi wraz z kontekstem.