Agentes en WhatsApp y Teams
Respuestas donde ya escriben tus clientes y tu equipo.
Agentes de IA que atienden a clientes por WhatsApp y responden al equipo en Microsoft Teams.
Una cita por WhatsApp y una consulta en Teams
El ejemplo muestra dos conversaciones del mismo agente: un cliente de ejemplo reserva por WhatsApp y Operario 1 consulta la agenda desde Microsoft Teams.
Qué puedes hacer
- Atender por WhatsApp. Responde consultas frecuentes y propone citas.
- Enviar avisos. Confirma reservas o recuerda citas.
- Responder en Teams. Contesta preguntas internas, como la agenda del día.
Así se trabaja
Ejemplo con datos ficticios para explicar el proceso, no un caso de cliente.
Mensaje
«¿Tenéis hueco el jueves?» llega por WhatsApp.
Consulta
El agente revisa la agenda autorizada.
Reserva
El cliente acepta y recibe confirmación. Lo que excede el alcance pasa a una persona.
Conexiones y control
- WhatsApp Business y Microsoft Teams: se conectan las cuentas autorizadas y se decide qué datos consulta cada agente.
- Protección en varias capas: filtros de datos personales, control de accesos y reglas de uso. El enmascaramiento oculta identificadores antes del modelo; no convierte los datos en anónimos.
- Oferta independiente del centro de atención multicanal. Microsoft Teams no es canal nativo de esa bandeja.
Preguntas frecuentes
¿Necesito el centro de atención multicanal?
No. Se contratan por separado.
¿Escribe a los clientes por iniciativa propia?
Solo los avisos que define la empresa, con las reglas de WhatsApp. No envía campañas.
¿Y si el cliente pide hablar con una persona?
El agente traspasa la conversación al equipo con su contexto.