Asistentes de voz
Cada llamada atendida, con su resumen.
Asistentes de voz que atienden el teléfono, resuelven gestiones sencillas y dejan un resumen de cada llamada.
Una llamada para cambiar una cita
El ejemplo muestra una llamada de prueba: la transcripción de la conversación a la izquierda y, a la derecha, el resumen que recibe el equipo.
Qué puedes hacer
- Atender la llamada. Saluda, entiende el motivo y responde preguntas frecuentes.
- Gestionar lo sencillo. Toma recados, propone cambios de cita o consulta datos autorizados.
- Dejar el resumen. Anota motivo, contacto y siguiente paso.
Así se trabaja
Ejemplo con datos ficticios para explicar el proceso, no un caso de cliente.
Llamada entrante
Un cliente llama para cambiar su cita del 13/10/2026.
Conversación guiada
El asistente consulta la agenda y propone el 15/10/2026 10:00.
Resumen para el equipo
Quedan anotados motivo, propuesta y siguiente paso.
Conexiones y control
- Se define qué números atiende, en qué horario y qué datos consulta.
- Se acuerda qué se conserva (resumen, transcripción o grabación), cuánto tiempo y cómo se avisa.
- Protección en varias capas: filtros de datos personales y control de accesos. El enmascaramiento oculta identificadores; no convierte los datos en anónimos.
- Pasa la llamada a una persona si el cliente lo pide o excede lo acordado. No cierra acuerdos ni pagos.
Preguntas frecuentes
¿Sabe quien llama que habla con un asistente?
Sí, el saludo lo indica. Puede pedir una persona; fuera de horario, se toma el recado.
¿Se graban las llamadas?
Lo decide la empresa: solo el resumen, o también transcripción o grabación, con aviso.
¿Y si no entiende la petición?
Pide una aclaración y, si sigue sin quedar claro, toma el recado o transfiere.