Postventa y devoluciones
Devoluciones y reclamaciones con todo el historial a la vista.
Un agente que recoge la devolución o reclamación, reúne el historial y deja el caso listo para que el equipo decida.
Una devolución preparada para decidir
El ejemplo muestra el caso D-0000: la ficha de la devolución con sus datos y, al lado, el historial del cliente que ha reunido el agente.
Qué puedes hacer
- Recoger la solicitud. Pregunta pedido, producto y motivo; pide fotos si hacen falta.
- Reunir el historial. Busca el pedido en el ERP, la ficha en el CRM y los correos.
- Preparar el caso. Comprueba el plazo y deja una propuesta.
Así se trabaja
Ejemplo con datos ficticios para explicar el proceso, no un caso de cliente.
Solicitud de devolución
Un cliente indica que la talla del pedido P-0000 no es correcta.
Historial y condiciones
El agente localiza el pedido y comprueba el plazo.
Caso para revisar
El equipo recibe D-0000 y decide cambio o reembolso.
Conexiones y control
- Se acuerda de dónde lee el historial el agente y qué registra.
- Reembolsos, abonos y excepciones los aprueba una persona. El agente no promete compensaciones.
- Protección en varias capas: filtros de datos personales y control de accesos. El enmascaramiento oculta identificadores; no convierte los datos en anónimos.
- Fotos y documentos se usan para el caso y se conservan según las reglas de la empresa.
Preguntas frecuentes
¿El agente decide si acepta una devolución?
Prepara una propuesta. La decide el equipo, salvo casos sencillos que la empresa autorice expresamente.
¿De dónde saca el historial?
Del pedido en el ERP, la ficha en el CRM y los correos del buzón acordado.
¿Sirve para reclamaciones y garantías?
Sí, con las condiciones de garantía de la empresa.